Como es de público conocimiento, en el Distrito C se están realizando escuchas con la argumentación de acercar a los trabajadores las necesidades del cliente, en una iniciativa empresarial denominada "La voz del cliente" (Noticia aparecida el día 12 de noviembre en el diario de Telefónica),
Los Asesores Comerciales de los diferentes callcenters de Telefónica, en Residencial y Autónomos, llevamos mucho tiempo quejándonos de las escuchas que se realizan en nuestro trabajo diario y que en lugar de disminuir se van generalizando. A las ya habituales de los mandos directos (jefes de ventas, de área y gerentes) se unieron las del equipo de Barcelona para seguimiento del protocolo de atención, las del grupo de calibración y las del departamento de Marketing.
A eso debemos añadirle ahora que nuestro trabajo pueda ser escuchado por cualquier empleado de Telefónica que lo solicite, y eso no solo sin solicitar nuestra autorización si no sin quisiera advertirnos de dicha intromisión.
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Además se pudiera estar incumpliendo la Ley de Protección de Datos al no advertir a los clientes de que va a ser escuchada su conversación.
Proponemos al Comité Intercentros que se dirija a la empresa exigiendo que se paralicen de forma inmediata estas escuchas y para que los representantes del CI lleven a la próxima reunión de Mesa Comercial una queja formal por estas prácticas, que ensombrecen aún más el ambiente laboral en los callcenters y no se deben volver a repetir.
